Política de reembolso

Política de cambios y devoluciones 

En Calzado Gerpa queremos que estés completamente satisfecho con tu compra y por eso hemos diseñado éstas políticas pensando en brindarte seguridad y confianza en cada compra.

Cambios de Talla

Aceptamos únicamente cambios de talla en productos adquiridos a través de nuestro sitio web calzadogerpa.com y deberá ser dentro de los 6 días naturales posteriores a la recepción del producto, y se deben cumplir las siguientes condiciones:

1. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, con etiquetas y empaque originales.

2. Será gratis únicamente el primer cambio y debe ser por el mismo estilo y color (sujeto a disponibilidad). 

3. Los cambios deben solicitarse por el mismo medio en que se realizó la compra o vía correo electrónico a contacto@calzadogerpa.com.

4. En cambios que no sean por talla sino por color o modelo, el cliente deberá cubrir $99 del costo del envío.

5. Calzado Gerpa se reserva el derecho de aceptar únicamente un cambio por orden.

6. Si el producto presenta daños o señales de uso, Calzado Gerpa se reserva el derecho de cancelar el cambio. En este caso, el cliente deberá cubrir el costo del envío de regreso; de lo contrario, el producto no será reenviado.

DEVOLUCIONES

Se aceptarán devoluciones bajo las siguientes condiciones:

1. El producto debe pertenecer a la colección vigente.

2. No se aceptan devoluciones de productos adquiridos en rebajas, promociones, saldos o liquidaciones. 

3. Para productos a precio regular, el periodo para solicitar devoluciones no debe superar los 6 días naturales desde la recepción.

4. El producto deberá ser enviado a nuestras instalaciones para procesar el reembolso o cambio. Una vez recibido, se procederá dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles para determinar si procede o no la devolución. 

5. El reembolso cubrirá únicamente el costo del producto al momento de la compra y no incluirá los gastos de envío.

6. Si Calzado Gerpa determina que el producto fue dañado o usado por el cliente, se reserva el derecho de cancelar la devolución.

GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN

Si el producto presenta defectos de fabricación, el cliente podrá solicitar: - El reembolso total del producto, o - El cambio por un nuevo artículo del mismo valor, sujeto a disponibilidad. - Si el cliente desea un producto de mayor valor, podrá cubrir la diferencia.

Ejemplos de defectos de fabricación incluyen: fallas en materiales como cierres o botones, errores en ensamblaje, costuras rotas o despegado prematuro de la suela.

Condiciones:

1. El periodo para solicitar garantía no debe exceder los 30 días naturales desde la fecha de recepción.

2. Se aceptan devoluciones de productos adquiridos en rebajas, promociones, saldos o liquidaciones, siempre que la solicitud se realice dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.

3. Se debe enviar el producto a nuestras instalaciones para su revisión.

4. Si se confirma un defecto de fabricación, proporcionaremos una guía para el envío del nuevo producto o realizaremos el reembolso.

5. Si no se confirma un defecto de fabricación, el cliente deberá cubrir el costo del envío (ida y vuelta).

6. Las garantías están sujetas a disponibilidad de inventario. 

7. El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 8 días hábiles, por el valor del producto sin los gastos de envío.

 

CONDICIONES NO ACEPTADAS


Para mantener la integridad de nuestros productos y procesos, en Calzado Gerpa no aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  1. Cancelaciones de pedido una vez que el producto ha sido entregado a la paquetería.
  2. Devoluciones por arrepentimiento del cliente o cambio de opinión sin una causa justificada.
  3. Productos usados, dañados o manipulados por el cliente.
  4. Cambios por productos de menor valor, a menos que el cliente acepte no recibir reembolso por la diferencia.
  5. Productos sin empaque original, sin etiquetas, sin caja o que no estén en condiciones óptimas para su reventa.
  6. Solicitudes fuera del plazo establecido: 30 días naturales.
  7. Reclamos sin evidencia: No se aceptan garantías basadas únicamente en fotografías o descripciones sin inspección física del producto.
  8. Productos adquiridos en tiendas físicas, revendedores u otros canales distintos a www.calzadogerpa.com.
  9. Daños ocasionados por mal uso, accidentes, humedad,
    exposición al calor o sustancias química